Im Geschäftsleben wird meist erwartet das man praktisch zu jeder erdenklich Zeit erreichbar sein muss. Es könnte ja noch um 21 Uhr ein Kunden anrufen oder eine Email senden die man dann möglichst zeitnahe bearbeiten muss damit nicht ein mögliche Auftrag verloren geht. So oder ähnlich denken viele Selbständige über ihre Arbeit. Vor allen Einzelkämpfer haben dann ein Problem das die eigene Arbeitszeit kaum jemals zur Ende geht. Schließlich denken viele das es am Samstag genau so laufen muss und das auch am Sonn und Feiertage zumindest einmal am Tage alle Mails abgerufen werden müssen. Nur stimmt diese Denkweise wirklich? Oder gibt es vielleicht Auswege aus diese Dilemma?
Die einfache Antwort ja die gibt es schon Man muss nur bereit sein ein wenig los zulassen um dann in die wahren Kernzeiten verfügbar zu sein. In jeden Geschäft gibt es eine Kernzeit wo man erreichbar sein muss am Telefon und wo auch eingehend Emails zeitnahe bearbeitet werden sollten. Zwar schwanken diese Zeiten ein wenig aber folgende Ansätze haben sich bewährt.
Wer nur mit Geschäftskunden zu tun hat der sollte von Montag bis Freitag zumindest zwischen 10 und 18 Uhr erreichbar sein. Danach ist die Erreichbarkeit nicht mehr so wichtig da es kaum noch Bedarf gibt um vielleicht auch mal um 20 Uhr ein Kundengespräch am Telefon zu führen. Sollten solche Wünsche mal vorkommen dann wird so was oftmals im Vorfeld vereinbart so das jeder sich darauf einstellen kann. Wer dann den AB laufen lässt und wenn jemand wirklich meint um 23 Uhr noch anrufen zu müssen und keine Nachricht hinterlässt. der ist nicht zu helfen. Keine Angst die große Mehrheit der Leute die noch so spät anrufen werden kaum eure Kunde werden.
Bei Privat Leuten sieht die Sache ein wenig anders aus. Hier muss man vielleicht nicht schon um 8 Uhr früh greifbar sein aber vielleicht noch um 19 Uhr wenn manche erst von die Arbeit kommen und noch mit Anfragen und vielleicht auch mit ein Auftrag winken. Aber selbst hier gibt es irgendein Punkt wo es Schluss sein muss. Wenn es jemand einfällt vielleicht erst um 22 Uhr anzurufen und der sich ärgert weil er nur ein AB erreicht dann kann ich solche Leuten nicht helfen. Irgendwann braucht jeder seine Freiheit. Daher sollte am späten Abend und am Wochenende eure Geschäftshandy in der Regel aus sein. Wer wirklich was sagen will der sollte sich mit der Mailbox begnügen wobei es dann vollkommen ausreicht diese vielleicht am Sonntag Nachmittag kurz zu prüfen.
Ähnlich sieht die Sache mit Emails aus. Hier sollte man zwischen Montag und Freitag diese nach Möglichkeit nur 2 bis 3 mal am Tage prüfen und wirklichen Anfragen möglichst dann auch beantworten. Wer vielleicht um 11 Uhr ein Mail sendet und erwartet das diese schon um 11:15 Uhr abschließend beantwortet wird, der hat wohl nur wenig Realitätssinn im Leben. Es reicht meist vollkommen aus wenn Mails innerhalb von 12 Stunden beantwortet werden. Wer wirklich schnell ein Antwort will der soll halt nicht am Dienstag um 11 Uhr mailen, sondern mal anrufen.
Am Wochenende sind Mails eigentlich tabu. Zumindest sollte man nicht der Versuchung nachgehen diese alle paar Stunden zu prüfen. Oft reicht es aus am Sonntag kurz den Account zu prüfen wobei dies mit ein moderne Smartphone meist gut geht. Nur wirklich dringend Mails noch am Sonntag beantworten und die restlichen dann erst am Montag bearbeiten.
Meist ist es gar nicht nicht so sehr das mögliche Kunden erwarten das man immer und jederzeit erreichbar sein muss, sondern das sich viele diesen unnötigen Stress selber erzeugen. Ein wenig mehr Gelassenheit in diesen Bereich ist wichtig. Und wer wirklich aus was für Gründe immer vielleicht am Samstag Abend oder am Sonntag Nachmittag ein Telefongespräch mit euch führen muss, der wird sein Wunsch zumindest im Vorfeld ankündigen z.B mit eine rechtzeitig versandte Mail wo diese Wunsch gestellt wird.
Noch was wegen Telefon Nummern im Impressum. Zwar sind vor allen Online Shops verpflichtet eine Telefon Nummer anzugeben über den sie erreichbar sein müssen. Nur verlangt keine das man 24 Stunden und 7 Tage der Woche erreichbar sein muss. Wenn hier am Sonntag der AB läuft dann droht noch keine Abmahnung genauso wenn vielleicht einer um 23 Uhr oder um 4 Uhr anruft.
Eigentlich ist die Sache recht einfach und es muss nur in die Köpfen der Leute gehen das man nicht immer erreichbar sein muss. Deshalb ärgere ich mich immer wieder wenn ich andere Selbständige treffe und mit denen gemeinsam was in die Freizeit unternehme und diese dann auch am Sonntag Nachmittag ihre Geschäftshandy griffbereit haben weil sie doch erreichbar sein müssen. Dies ist meist nur persönliche Angabe und kein dringende Pflicht.
Wie ist eure Meinung dazu? Habt Ihr andere Erfahrungen?