Kundengewinnung mit Hilfe des Internets wird für viele Unternehmen und Branchen immer wichtiger. Während noch vor 10 Jahren durchaus die berechtige Frage gestellt werden konnte ob wirklich jede Unternehmen auch im Internet präsent sein sollte, sieht es heute meist so aus. Wer nicht im Internet präsent ist und sei es nur mit eine gute Internet Visitenkarten, den gibt es praktisch nicht. Diese Grundsatz gilt für fast alle Unternehmen wobei es nur sehr wenige Ausnahmen geben wird. Schon alleine die Tatsache das viele statt zur Branchenbücher übers Internet nach bestimmten Unternehmen und Dienste suchen, bedeutet das ein eigene Präsenz heute zum Standard gehört. Zwar haben viele Unternehmen zwischenzeitlich ein eigene Präsenz nur nutzen viele deren Möglichkeiten in Bezug auf Kundengewinnung nur mangelhaft aus. Dabei werden Potenziale die bereits vorhanden sind nicht richtig genutzt und gleichzeitig wird oft darüber geklagt das zu wenig Kunden vorhanden sind. Warum denn?
Außendarstellung Zuerst dient ein Internet Präsenz der Außendarstellung in Netz. Dies gilt für allen Formen auch bei die kleinsten Lösungen (Internet Visitenkarten). Hierzu gehört ein klare und aufgeräumte Struktur die auch gut lesbar ist und bei dem alle wichtige Kontaktdaten schnell greifbar sind.
Schon alleine bei ein einfachen Punkt Kontaktdaten begehen manche aber Fehler die durchaus mögliche Kunden kosten kann. Wichtig ist das alle Kontaktdaten schnell auffindbar sind. Dies gilt auch für die Email Adresse. Wer meist es reicht aus ein Kontaktformular zur Verfügung zu stellen und keine Email Adresse bekannt zu geben, der irrt sich. Vor allen wenn ein Zwang besteht in so ein Formular eine eigene Telefon Nummer zu hinterlassen kann diese durchaus den ein oder anderen Interessent abschrecken.
Die Besucher sollten viele Möglichkeiten geboten werden um Kontakt aufnehmen zu können. Noch ein Tipp dazu. Eine Firmen Email Adresse von ein Free Mail Provider wie z.B GMX, Web.de wirkt wenig professionell.
Erreichbarkeit Eingehende Emails und andere Anfragen sollten zeitnahe bearbeitet werden. Zumindest während der üblichen Arbeitstage sollten solche Anfragen nicht erst nach mehrere Tage beantwortet werden. Nach Möglichkeit sollten Anfragen innerhalb von 1 bis 2 Tage beantwortet werden.
Weniger ist oft mehr. Viele versuchen alles mögliche in Ihren Präsenz einzubinden. Hierunter leidet oft die Übersichtlichkeit. Vor allen die Startseite sollte nicht überladen werden, so das eine einfache Navigation möglich ist. Besonders wichtig sind klar erkennbare Kontakt Möglichkeiten damit weitergehend Fragen schnell und ohne Verluste beantwortet werden können.
Social Media Diese ist in alle Munde. Dienste wie Twitter, Facebook und XING werden von viele Unternehmen bereits genutzt. Hier stellt sich aber durchaus die Frage ob so was wirklich nötig ist. Der Bäcker um die Ecke wird wohl auch ohne Twitter auskommen, es sei den der will wirklich in intensive Kontakt mit andere Internet Nutzer eintreten.
Wer sich entscheidet Social Media Aktivitäten aufzunehmen der muss sich die Tatsache bewusst sein das diese auch regelmäßig erfolgen müssen und einmal begonnen es praktisch kein Weg zurück gibt.
Durchdachte Social Media Arbeit bedarf ein guten Konzept und die Bereitschaft sich die Öffentlichkeit wirklich zu öffnen. Wer hierzu nicht bereit ist der sollte es lieber sein lassen.
Quote Anfragen zu Kunden Das Internet bietet die einmalige Möglichkeit 24 Stunden am Tage und 7 Tage der Woche sich mögliche Interessenten zu stellen. Auch in Bezug auf regionale Einschränkungen gibt es keiner. Dies ist ein Vorteil gegenüber die Kontaktaufnahmen entweder in persönliche Form oder klassisch übers Telefon. Auch können viel mehr Kontakt auf einmal erfolgen wie über andere Wege.
Nur muss sich jeder die Tatsache bewusst sein das nicht jeder Kontakt auch in ein Kunden/Auftrag mündet. Während bei der persönliche Kontaktaufnahme je nach persönlichen Geschick durchaus Quoten zwischen 20 und 60% möglich ist, liegen diese im Internet viel niedrige.
Zwar gibt es hier eine große Bandbreite so das eine eindeutige Bestimmung schwer fällt, aber wer eine Quote von 15% erreicht der zählt durchaus zu den erfolgreichen im Internet. Trotzdem bleibt das Internet einer der besten Möglichkeiten neue Kontakt und letzten endlich Kunden zu genieren. Es kommt nur darauf an möglichst jeder Anfrage bedarfsgerecht und zeitnahe zu bearbeiten.
Schließlich kann jeder Anfrage ein Auftrag bedeuten und damit bares Geld.